案例详细信息

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安达损害保险株式会社
使用产品
SVF
基于安达集团的创新理念和全球网络, 以“顾客所爱顾的保险公司”为目标的安达损害保险(以下简称安达保险),是日本市场 上历史最悠久的外资损害保险公司,已经有 90 年以上(包括企业前身)的历史。
安达保险充分发挥其业务优势,在汽车保险、医疗保险、火灾及地震保险、旅游保险等方面,针对个人及企业需求,从保险商 品及服务的介绍,到提出中肯建议直至解决问题,安达保险十分重视客户需求和满意度, 并为此提供世界级水平的商品和服务。
安达保险为提高业务效率和顾客服务水平,决定重新构建代理店系统,并采用SVF 作为报表系统平台。
BEFORE
在安达保险的代理店中,曾经导入过单机型的代理店系统。这套代理店系统支撑着 汽车保险的报价、申请、变更、计费等一系 列销售业务。但因为是单机型系统,所以存在一些问题。使用单机型系统时,各种数据存储在代理店配 置的 PC 上,保险公司无法对数据进行集中管理。因此,保险商品一旦发生变更,则需要在每台客户端 PC 上进行相应的系统变更和报表格式更改等,这样导致了工作负荷增加。另外, 遇到保险法被修改时,对于合同书中的语句, 仅仅保险公司能够理解还不够,还要求使用签约者易于理解的表现方式。金融厅也发布指导 意见,要求这种情况下使用易于理解的字体和 字号。信息系统本部开发部的组长吉川彰说到 “每年会发生多次系统和报表的改修,每次都必须将变更程序刻成 CD,然后发给代理店。 代理店需要用收到的 CD 去更新系统,同时我们需要提供技术支持来确认更新状况。我们希望减轻这种工作的负担和成本。”
AFTER
安达保险从 2008 前后开始讨论适用于 Web 的打印解决方案,通过对比多家公司的解 决方案,并对其能否与现行系统无缝连接进行评价,最终决定采用SVF。之后,2009年开始进行系统开发;2011 年 5 月开始由测试用户进行试用;2011 年6月在几家代理店先期导入; 2011 年 7 月开始正式推广,首先向25家代理店进行导入。目前大约导入了 150 家,并且以这种速度进行全面推进。
新代理店系统,由担负保险商品的报价、申请、变更、计费等一系列柜台业务的合同管理系统和顾客管理系统构成。SVF 在合同管理系统中用于制作保险商品的报价单、申请书、变更批准请款书等报表。吉川彰先生在提到导入SVF的效果时说“因为SVF很容易操作,所以在报表开发过程中没 遇到什么困难。并且到目前为止也没发生什么大问题,测试用户也几乎没有指摘。另外,单 机型系统中输出报表很费时间,但使用 SVF 没有响应速度缓慢的问题。”另外,信息系统本部系统开发部的塚本英俊部长说到“我认为导入SVF,对开发方有很大益处。特别是便于维护,对于状况的变化, 报表能够迅速对应。工程师也高度评价 SVF 的易用性。”

使用背景

-代理店系统的重新构建:公司曾经导入过单机型的代理店系统。这套代理店系统支撑着汽车保险的报价、申请、变更、计费等一系列销售业务。但因为是单机型系统,所以存在诸多问题,增加了公司的经费及人手,并且在处理问题时往往需要耗费很多时间。
-保险法或销售需求的快速对应:保险法规的频繁修改以及客户方面的需求变更,需要企业在第一时间就能做出正确的应对措施。对于保险行业来说,时间就是金钱。
-降低报表对应的作业负荷及维护成本:生成报表的逻辑是嵌在应用程序中的,要修改报表就必须得修改程序。给操作人员带来了大量的作业负荷,加重了维护成本。

分析要点

-适用于Web的报表解决方案:可以通过网络浏览器就能轻松进行操作,用户界面灵活多变。
-能轻松更换字体及字号:以在直观确认报表结果的同时, 对报表布局进行细微变更,这点非常方便。
-和既有系统的无缝连接:无需推翻和重新选择账票系统,SVF可以完美对接企业既存的信息系统,为客户节省成本。

使用效果

-报表系统作为组件从应用程序中分离开来,所以可以灵活对应各种变化。
-SVF十分容易操作,而且无需繁琐的二次开发,对于系统的响应速度相当迅速。测试用户对于SVF的性能也赞不绝口。
-能够将报表内容 PDF化,并能在需要的时候直接打印。
-表系统作为组件从应用程序中分离开来,所以可以灵活对应各种变化。
Company Profile
创立: 1996年1月26日

所在地: 东京都目黑区
业务内容: 基于安达集团的创新理念和全球网络,安达保险向个人和企业提供着广泛且具有创新性的保险商品。 包括企业前身在内,安达保险是日本市场上历史最悠久的外资损害保险公司,已经有 90 年以上的历史。在生命・损害保险业界率先取得了 ISO9001 认证(认证范围:损 害服务部门),并获得标准普尔公司保险财务实力 “AA-” 的评级(以上信息获取于2011 年 7 月)。
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